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KLM 항공은 에어프랑스와 같은라인의 항공으로 당일에 취소되는 경우가 종종 발생합니다. 매우 당황스러운 경우가 아닐 수 없는데요. 이때 오히려 좋아를 외칠수있는 한가지 치트키는..항공편 지연 또는 취소시 보상을 받을수있는 방법이 있다는 것입니다. 보상 조건과 절차를 알아보겠습니다.
KLM 항공 지연 및 취소 보상 : 정의와 조건
KLM 항공 지연 보상은 항공편이 지연되었을 때 승객이 받을 수 있는 금전적 혹은 비금전적 혜택을 의미합니다. 유럽 연합(EU) 내 항공편 지연 보상 규정인 EC261에 따라, 일정 조건을 충족할 경우 KLM 항공은 승객에게 보상을 제공해야 합니다.
- 3시간 이상의 지연: 도착지가 출발지보다 3시간 이상 늦을 경우 보상이 가능합니다.
- 항공사의 책임: 지연의 원인이 항공사의 통제 범위 내에 있을 때만 보상이 제공됩니다. 예를 들어, 기술적인 문제나 운영상의 문제 등이 해당됩니다.
- 보상 금액: 지연 거리와 시간에 따라 보상 금액이 다릅니다. 보통 250유로에서 600유로 사이입니다.
KLM 항공 지연 및 취소 보상 청구 방법
- 지연 확인: 먼저 항공편이 실제로 얼마나 지연되었는지 확인해야 합니다.
- 증빙 자료 확보: 항공권, 탑승권, 지연 확인서 등의 증빙 자료를 모아둡니다.
- 보상 청구서 작성: KLM 항공 홈페이지를 통해 보상 청구서를 작성합니다. 청구서에는 개인 정보, 항공편 정보, 지연 상황 등을 상세히 기재해야 합니다.
- 청구서 제출: 작성한 청구서를 KLM 항공 고객 서비스 센터에 제출합니다.
KLM 항공 지연 및 취소 청구서 작성하는 방법
1. 먼저 KLM항공 홈페이지에 접속하여 오른쪽 상단에 로그인을 해줍니다
2. 왼쪽 메뉴바에 HOME,나의예약,체크인,정보 중 정보를 클릭해주세요
첫번째 보이는 탭에서 여행 예약 및 관리라는 큰 카테고리 밑으로 내려보시면 환불 및 보상 이라는 탭을 클릭해주세요.
3. 보상이라는 탭을 클릭해주세요.
4. 배상요청과 보상요청이 있습니다. 저는 배상할 내용은 없어서 보상 요청을 클릭했습니다.
4. 취소된 항공편명을 예약 번호에 적어주세요. (참고로 Last name은 한국에서 쓰는 성씨(김,이,박,최 등등)를 쓰시면 되고, 이름에는 이름을 쓰시면됩니다.
5. 저는 이날 문제가 있었던 KL856항공을 선택했습니다. 계속을 눌러주세요.
✔ 참고로 경유하는 비행기 일 경우 1건만 이렇게 신청해주시면 나머지 내용은 고객센터에서 다 확인이 가능하다고 합니다.
예를 들어, 서울-암스테르담-멘체스터 가는 비행기였다면,
서울-암스테르담 가는 항공만 선택해서 항공지연 신청을 하셔도 자연스럽게 암스테드람-멘체스터 가는 항공이 확인 되기때문에 굳이 2건 안하셔도되고, 1건만 하셔도됩니다.
6. 항공편 차질 및 놓친 연결편을 선택해주세요.
7. 지연일 경우, 항공편 지연 클릭 / 항공편 취소일 경우 항공편 취소 클릭
8. 그리고 이 내용은 원하시는대로 기입하시면 됩니다. 저는 현금으로 받고싶어서 현금을 클릭했고, 추가 비용은 발생한내용이 없어서 아니오를 클릭했습니다. 메세지는 그날 상황을 설명해주시면되는데 이 내용은 코멘트를 남기고 계속을 누르셨다고 해도 계속계속해서 클레임 발생시 업데이트할수있도록 나중에 작성을 다한 후 메일이 옵니다.
그 메일에서 더내용 적기가 가능하니 일단 여기서는 간단히 적고 넘어가겠습니다.
9. 고객센터에 문의해보니 될수있으면 영문으로 기입하는게 좋다고하여 카드 소지자 이름도 영문으로 기입했고, 은행 정보도 영문으로 기입했습니다.
국민은행 뱅크코드는 004번인데요. 기타 다른 은행에 대한 정보는 아래 내용을 클릭해서 확인후에 기입해주시면됩니다.
뱅크코드 밑에 나는 은행 계좌 정보를 온라인으로 제공하고 싶지 않다. 이 부분도 고객센터에 문의해보니 이부분은 나중에 비용 발생시에 클릭하면 또다시 제공 정보를 해야될 사항이 생긴다고하여 굳이 체크를 하지는 않았습니다.
10. 요청 제출 클릭 이메일적는 란에는 네이버는 적지 않는것이 좋습니다. 첨부파일오류가 발생하는 경우가 있다고 합니다. 저는 지메일을 적었습니다.
10. 마지막 화면입니다. 아래 고객님의 요청번호는 C-00000라고하는 번호가 나왔다고 알림이뜨는데요.
제출하자마자 지메일로 C-라고 하는 요청번호가 적힌 메일이 온걸 확인할수있고, 그메일 중간쯤 Track my claim 이라는 링크가 보이는 것을 알수있는데요. 그곳에서 내 요청번호와 이름을 기입하면 진행사항을 확인할수있고, 여기에서 클레임에 대한 업데이트를 하셔도됩니다.
KLM 항공 지연 및 취소 보상 사례
여러 사례를 통해 KLM 항공 지연 보상 절차를 이해할 수 있습니다.
- 사례 1: 암스테르담에서 뉴욕으로 가는 항공편이 기술적 문제로 인해 5시간 지연된 경우, 승객들은 600유로의 보상을 받았습니다.
- 사례 2: 파리에서 서울로 가는 항공편이 날씨 문제로 인해 4시간 지연된 경우, 이는 항공사의 책임이 아니므로 보상이 제공되지 않았습니다.
KLM 항공 지연 및 취소 자주 묻는 질문
Q: KLM 항공 지연 보상을 받기 위해 얼마나 시간이 걸리나요?
A: 일반적으로 청구서 제출 후 2~3개월 내에 보상 처리가 완료됩니다.
Q: KLM 항공 지연 보상이 거절될 수 있나요?
A: 네, 항공사의 책임이 아닌 경우나 지연 시간이 3시간 미만일 경우 보상이 거절될 수 있습니다.